Kargo

KARGO POLİTİKASI

ÜCRETSİZ KARGO

Luna Baby olarak müşterilerimize keyifli ve avantajlı bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz. Bu nedenle siparişlerinizde ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz.

TESLİMAT SÜRESİ

Siparişleriniz, bulunduğunuz bölgeye ve lojistik süreçlere bağlı olarak ortalama 7-15 gün içerisinde adresinize teslim edilmektedir.

Yoğun dönemler, resmî tatiller, hava koşulları, gümrük işlemleri veya kargo firmasından kaynaklanan durumlarda teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde takip numaranız ve kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir.

Takip bilgilerinin kargo firmasının sistemine yansıması 1-3 iş günü sürebilir.

Takip bilgilerinizde uzun süre güncelleme göremiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ADRES BİLGİLERİ

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizin, telefon numaranızın ve diğer iletişim bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmanızı rica ederiz.

Müşteri tarafından yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesi nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarından Luna Baby sorumlu tutulamaz.

Siparişinizde adres hatası fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

KAYIP VEYA TESLİM EDİLEMEYEN PAKETLER

Siparişinizin teslimatında bir sorun yaşanması durumunda öncelikle kargo takip bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Luna Baby veya lojistik süreçten kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişinizin durumunu inceleyerek size yardımcı olacağız.

GÜMRÜK VE ULUSLARARASI GÖNDERİLER

Bazı siparişler uluslararası lojistik ağı üzerinden gönderilebilir.

Gönderinin teslim edildiği ülkenin mevzuatına bağlı olarak gümrük işlemleri, vergiler veya ek ücretler uygulanabilir.

Gümrük işlemlerinden kaynaklanan gecikmeler standart teslimat sürelerine dahil olmayabilir.

ÜRÜNLERİM TEK PAKETTE Mİ GÖNDERİLECEK?

Lojistik nedenlerden dolayı aynı siparişte bulunan ürünler farklı depolardan veya tedarik noktalarından gönderilebilir.

Bu nedenle aynı sipariş içerisindeki ürünler bazı durumlarda ayrı paketler halinde ve farklı tarihlerde teslim edilebilir.

Bir paketiniz diğerinden önce ulaştığında endişelenmenize gerek yoktur. Kalan gönderileriniz ayrıca teslim edilebilir.

KARGO İLE İLGİLİ SORUNLAR

Siparişinizle ilgili herhangi bir teslimat veya kargo problemi yaşarsanız Luna Baby destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Size yardımcı olmak için sipariş numaranızı e-postanıza eklemenizi öneririz.

İLETİŞİM

Luna Baby

E-posta:
lunababy@gmail.com